Iнформацiйно-аналiтичне агентство «ПРИДНIПРОВ'Я»
логін:
пароль:









Наші партнери
Dnepr.Info
ІА
PRO-test
 Новини Лебедина
Проднепр
Днепропетровский  городской
 портал - новости, афиша, справочник, объявления
Офіційний сайт Артемівської міської ради
Publicity, PR, коммуникации - информационно-аналитический центр ИАЦ Publicity - Киев, Украина





Украина онлайн

Rambler's Top100

Контакт-центр ПАО «Днепрогаз» обработал свыше 335 тыс. обращений потребителей в 2016 году
08:53 / 05.01.2017

Контакт-центр публичного акционерного общества «Днепрогаз» в 2016 году обработал свыше 335 тыс. обращений, поступивших от потребителей. Об этом UA.TODAY сообщили в пресс-службе компании. Отмечается, что чаще всего клиенты газовой компании звонили в контакт-центр, чтобы передать показания счетчика. По статистике такой тип обращений в прошлом году составлял примерно 60% от всех звонков. В общем, в 2016 году услугами контакт-центра воспользовались свыше 335 тыс. потребителей газа. «Для удобства клиентов и существенной экономии их времени ПАО «Днепрогаз» ввело еще три дополнительных сервиса для передачи показаний счетчиков. Так, в 2016 году к традиционным телефонных номеров контакт-центра с'появилась возможность отправлять показания счетчика SMS-сообщением на короткий номер 7104. Кроме того, во время звонка на номер (056) 78-78-104, не ожидая зв'связь с оператором, потребитель может передать показания с помощью голосового меню IVR», — сообщили в пресс-службе «Днепрогаза». Также в конце года компания открыла еще одну телефонную линию — мобильный номер (067) 62-63-104 «Мы ценим время наших клиентов и продолжаем работать над созданием удобных сервисов. Сегодня потребителям уже не обязательно приезжать в компанию и стоять в очередях за консультациями. Ответы на свои вопросы они могут получить дистанционно, даже находясь дома. Такую возможность предоставляет, например, «личный кабинет» на сайте 104.ua открывает потребителю все данные по его лицевому счету и изменения, которые в нем происходят», — рассказала начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. Так, в течение 2016 года через личный кабинет за консультациями к специалистам компании обратилось приблизительно 25 тыс. потребителей, отметили в пресс-службе ПАО. Чаще всего их вопросы касались назначенных государством субсидий и расчетов за природный газ. Кроме того, еще более 120 тыс. потребителей газа воспользовались услугами «личного кабинета», чтобы передать показания своего счетчика. В то время, как 35 тыс. клиентов выбрали для передачи показаний SMS-сообщение на короткий номер 7104. Почти одинаковое количество потребителей — 11,4 тыс. и 12 тыс. согласно воспользовались для этого электронной почтой и голосовым меню IVR.


Коментарі

Без коментарів

Шановні відвідувачі!
Щиро просимо: залишаючи свої повідомлення та коментарі, притримуйтеся норм літературної мови, не використовуйте нецензурних слів або грубих та образливих виразів. Нехай ваше спілкування на нашому сайті буде зразком дотримання культурних та етичних норм!
З повагою, адміністрація сайту.


Ваше ім'я: *   Ваш e-mail:
Коментар: *
Антиспам код: * captcha image введiть 3 чорних символи
Пошук:
розширений


Інормація щодо підприємств, установ та організацій всіх форм власності, працівники яких втрачають страховий стаж через несплату внесків до Пенсійного фонду України станом на 1 березня 2011 року. Докладніше...

До уваги платників єдиного соціального внеску!

З 1 січня 2011 року розмір єдиного соціального внеску встановлюється відповідно до класів професійного ризику виробництва, до яких віднесено платників єдиного внеску з урахуванням їх економічної діяльності.
У платіжному дорученні при сплаті єдиного соціального внеску необхідно вказувати МФО Державного Казначейства - 805012.
Перелік розрахункових рахунків, на які потрібно сплачувати єдиний соціальний внесок, розміщений на ВЕБ сайті Фонду www.dpfu.dp.ua. в розділі Платники папка Рахунки ЄСВ.

Номери телефонів "гарячих" ліній в управліннях Пенсійного фонду України в Дніпропетровської області Докладніше...


Покупка в АТБ – экономия в семье!
Докладніше...



Усі права захищені й належать dnepronews.com.ua.
Використання матеріалів сайту дозволяється за умови посилання на dnepronews.com.ua; для веб-видань — гіперпосилання на dnepronews.com.ua
© 2005-2008, ТОВ «Інформаційно-аналітичне агентство „Придніпров’я“»
Свідоцтво про державну реєстрацію: серія: АОО ! 414864 від 10.08.2005
ЄДРПОУ 33718028
© 2005 S&A design team