В работе риэлтора каждая деталь имеет значение. Специалист проводит десятки звонков. У него сотни объектов, бесконечные согласования и переговоры. Все это может легко превратиться в хаос, если не использовать специальные программы для облегчения повседневного труда. Именно такую роль и выполняет CRM-система для риэлторов.
Это инструмент, который помогает автоматизировать рутину, структурирует информацию и сохраняет каждого клиента. Основа любой вот такой CRM для риэлторов – это единая и структурированная база данных, где собрана вся информация о клиентах и об объектах. Для того, чтобы это программное обеспечение было действительно полезным, нужно правильно вносить и заполнять карточки объектов и клиентов. История общения очень сильно помогает в разговоре с клиентом. Даже если последний разговор был месяц назад, вы сможете быстро освежить в памяти детали общения с клиентом и предоставить актуальную информацию.
В отличие от обычных CRM, нишевая программа предполагает наличие специализированного меню и полей для заполнения карточек. Учитывается специфика этого вида деятельности, и в карточке всегда фиксируется не только техническая информация, но и история изменений статуса. а также привязка к конкретным клиентам и сделкам. Основное, что отличает CRM для риелторов от простой записной книжки, это управление сделками. То есть фактический процесс купли, продажи, недвижимости или аренды разбивается на четкие этапы, и менеджер понимает, на каком именно этапе он находится в общении с тем или иным клиентом. Такая воронка продаж позволяет руководителю оценивать загрузку агентов, скорость обработки заявок и прогнозировать выручку.
Огромную часть времени риелтор также тратит на повторяющиеся задачи. Нужно напоминать клиентам о встречах, отправлять коммерческие предложения, публиковать объявления на разнообразных порталах и площадках. CRM автоматически помогает решать большинство из этих задач, а задача самого риэлтора – сконцентрироваться на более важной работе. Помимо этого, CRM-система для риэлторов предполагает интеграцию с другими приложениями и программами. Это удобно, поскольку риелтор может работать и в WhatsApp, и с Telegram, и с сайтом, отправлять предложения по почте, использовать IP-телефонию и прочее.
В некоторых случаях можно воспользоваться и специализированными функциями CRM для риелторов, которые разработаны специально под специфику ринка. Речь идет об автоматическом парсинге объектов, автопубликации объявлений на нескольких площадках одновременно, подбор вариантов по параметрам заявки и даже использование искусственного интеллекта для того, чтобы автозаполнять карточки и прочее.